Pesquisa de Satisfação
A Harpia conta com equipe especializada na realização de pesquisas de satisfação de clientes, estruturadas de acordo com a sua demanda, de forma personalizada para o melhor atendimento dos seus objetivos.
Os resultados são apresentados através de Relatórios Gerenciais, os quais servem de base para a elaboração de Planos de Ação, visando os ajustes necessários para o atingimento dos objetivos/metas estabelecidas.
Diferenciais
- Assessoria para definição do escopo do trabalho;
- Metodologia adaptada para sua empresa;
- Estratégia de abordagem personalizada;
- Possibilidade de utilização de recursos de tecnologia (interatividade).
Utilização de Tecnologia
Atenta ao crescimento de tecnologias que permitem a interação com o cliente, a Harpia também pode oferecer a realização de Pesquisas de Satisfação e/ou Enquetes com o uso de Totens Interativos, totalmente customizados de acordo com a necessidade dos nossos clientes.
Sugestões de uso:
- Pesquisa de Satisfação / Enquetes;
- Apresentação Institucional;
- Apresentação de Produtos e Serviços;
- Divulgação de Material Publicitário;
- Coleta de dados de clientes;
- Entre outros.
Etapas
DEFINIÇÕES - 1
- Levantamento das necessidades
- Reunião Inicial - Briefing
- Alinhamento dos Objetivos e Premissas
CRONOGRAMA - 2
- Elaboração de Cronograma
PLANEJAMENTO - 3
- Definição da estratégia de abordagem aos intervenientes
- Criação da estrutura da base de informações
- Categorização de informações (essenciais x complementares)
DESENVOLVIMENTO - 4
- Desenvolvimento das pesquisas (software)
- Intalação dos totens interativos.
ESTRUTURAÇÃO - 5
- Mapeamento e consolidação das informações
- Estruturação da forma para demonstração dos dados obtidos
ANÁLISE - 6
- Revisão e avaliação das informações estruturadas
- Reunião de Brainstorm e elaboração da conclusão
- Recomendações (quando aplicável)
REVISÃO FINAL - 7
- Revisão do material
- Fechamento do material (físico e eletrônico para entrega)
ENTREGA - 8
- Reunião para apresentação e entrega de material.
